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Erfolgreiches Arbeiten am Empfang

Seminar für Mitarbeiter im Krankenhaus

Pressemeldung der Firma die kommunikatöre Frieg und Hummel GbR

Ob als Patient, Freund oder Angehöriger – der Besuch eines Krankenhauses ist meist unangenehm und mit Ängsten verbunden. Es ist daher wichtig, dass der erste Kontakt, den diese Menschen haben, kompetent, geduldig und wertschätzend ist. Das schafft Vertrauen und ein Gefühl des „Gut-Aufgehoben-Seins“. Ist dies erreicht, werden die weiteren Schritte für alle Beteiligten etwas leichter sein. Die Arbeit am Empfang eines Krankenhauses ist verantwortungsvoll und verlangt entsprechende Fähigkeiten: Freundlichkeit, Empathie und Fingerspitzengefühl sowie Belastbarkeit und Organisationstalent.

Im Seminar werden die Werkzeuge guter Kommunikation mit verschiedenen Personengruppen und in unterschiedlichen Situationen vermittelt. Sehr praxisorientiert, lernen die Teilnehmer die notwendigen Kommunikations- und Hilfsmittel, um mit jeder Situation souverän umgehen zu können und jederzeit ein optimaler erster Ansprechpartner zu sein.

In diesem Seminar werden die Werkzeuge guter Kommunikation mit verschiedenen Personengruppen vermittelt. Die Teilnehmer lernen sehr praxisorientiert sich der notwendigen Kommunikations- bzw. Hilfsmittel zu bedienen, um ein optimaler „Wegweiser“ und Ansprechpartner zu sein.

Grundlagen der Kommunikation/Kommunikationsmodelle

Umgang mit Menschen aus anderen Kulturen (interkulturelle Kompetenzen in der täglichen Arbeit)

Stil und Umgangsformen: Begrüßung, sicheres Auftreten, freies Sprechen, Small Talk, Kleidung, Aussehen des Arbeitsplatzes

Konstruktiver Umgang mit Konflikten bzw. schwierigen Situationen/Menschen

Stressprävention und Notfallstrategien

Fremd- und Selbstwahrnehmung (Präsentationswirkung, Selbstbewusstsein)

Aktives Zuhören (den Kunden verstehen, den eigenen Blick schärfen), Fragetechniken

Sich und das Krankenhaus positiv präsentieren

Körpersprache und Distanzzonen

Der gute Ton am Telefon – Erfolgreich telefonieren

Die Stimme richtig einsetzen (Atmung, Tonlage, Lautstärke, Sprechgeschwindigkeit)

Zeitmanagement

Wir bieten individuell auf das jeweilige Unternehmen zugeschnittene Seminare, die wir vor Ort durchführen.

Wenn Sie für Ihre Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter ein Seminar buchen möchten oder noch Fragen haben, melden Sie sich bitte unter:

seminare@diekommunikatoere.de



Firmenkontakt und Herausgeber der Meldung:
die kommunikatöre Frieg und Hummel GbR
Barüßertor 25
35037 Marburg
Telefon: +49 (6421) 3048010
Telefax: +49 (6421) 3048019
http://www.diekommunikatoere.de

Ansprechpartner:
Andrea Hartmann
+49 (6421) 30480-15



Dateianlagen:
    • Erfolgreiches Arbeiten am Empfang
die kommunikatöre sind eine integrative Agentur für Kommunikation mit Sitz in Marburg. In dem innovativen Netzwerkteam finden sich Experten für strategisches Marketing, Markenführung, Employer Branding, Markenbildung und Imagesteigerung. Daneben bieten sie ein großes Spektrum an Führungs- und Mitarbeiterseminaren wie z. B. "Gesund führen - sich und andere", Generationen wertschätzend führen, Kommunikation im Unternehmen und Gesundheits- und Stressmanagement. Regionale und nationale Mittelständler zählen ebenso zu den Kunden der Agentur wie internationale Konzerne.


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This entry was posted Montag, August 1st, 2016 at 16:11 and is filed under Allgemein. Both comments and pings are currently closed.

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